直屬上級：物業(yè)經(jīng)理
督導下級：客服前臺/客服助理
聯(lián)系部門:物業(yè)各部門
1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令.
2、全力建設、管理、經(jīng)營客服部，制定部門規(guī)章制度及員工守則，分配客服 日常工作，定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
3、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，作出糾正措施，達到規(guī)定標準。負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、負責部門員工錄用的審批工作，根據(jù)工作需要進行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動,并定期組織部門培訓工作。
7、負責部門日常物料的審核工作，日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。
8、擬定社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系.
9、協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作.
10、負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
11、組織完成公司領導交辦的其他工作任務。